作为一个具有国际影响的信息技术管理系统标准，ISO20000对于企业的品牌形象、管理流程和客户信任等方面起到了至关重要的作用。拥有ISO20000资质证书不仅成为企业更好地把控信息技术服务质量的有力工具，更是强化企业在市场竞争中的竞争力。但是办理ISO20000资质证书并不简单，需要各类实施准备、申请流程、审查评估等多项工作。

以下是关于如何顺利办理ISO20000资质证书的全面指南：

一、ISO20000资质证书概述

ISO20000是一个独立的、独特的IT服务管理(ISM)标准，由国际标准化组织(ISO)颁布和审定。ISO20000标准将ITIL(Integrated Technology Infrastructure Library，集成技术基础架构图书馆)中的框架和观点整合到了一个完整的服务管理系统(SMS)中。ISO20000标准被业界广泛认可，是IT服务管理领域的国际标准。

二、为什么要申请ISO20000资质证书

1. 提高IT服务质量：通过实施ISO20000与ITIL框架一致的服务管理体系，企业能够提高IT服务的质量和可靠性；

2. 确立品牌形象：ISO20000标准代表了企业在IT服务管理领域的高水平，成为了企业品牌形象的重要组成部分；

3. 提升竞争力：凭借ISO20000资质证书，企业能够在市场上更好地展示其IT服务管理的优势和实力，提高在同行业竞争中的竞争力。

三、如何顺利办理ISO20000资质证书

1. 准备工作

1）评估现有情况：评估现有的服务管理体系，确定存在的问题和需要改进的地方；

2）确定实施方案：根据评估结果，制定相应的实施方案，并确定所需的资源；

3）筹备文件：制定总文件、层面文件、程序文件等；

4）培训员工：对员工进行相应的ISO20000和ITIL框架的知识培训。

2. 申请流程

1）申请：选择实施机构并提交申请；

2）初步审查：审查机构对申请材料进行初步审查，确认申请符合ISO20000的规定；

3）联系确认：审查机构与企业联系，核实信息并确定审核计划；

4）审核准备：企业为审核准备必要的资源和材料；

5）初步审核：审核机构对企业的服务管理体系进行审核；

6）总结：审核机构完成审核，总结并确定审核结果；

7）决定认证：审核机构向企业颁发ISO20000资质证书。

四、ISO20000资质证书的维护

拥有了ISO20000资质证书并不标志着企业服务管理体系的质量和可靠性会一直维持在高水平上，申请到ISO20000资质证书后，应仍然持续保持对服务质量的不断提高，维护资质证书的可信度和价值，为企业提供更高质量和更有效的IT服务。

五、总结

ISO20000资质证书是企业展现出稳定、可靠和具有竞争力的IT服务的重要证明，为提高IT服务水平、增强品牌形象、提升市场竞争力打下了良好的基础。此外，ISO20000的实施也为企业搭建了IT服务管理的完整框架和体系，为之后持续不断地提高IT管理水平奠定了基础。